Здесь Вы можете задать нам любой вопрос. Наши сотрудники всегда рады Вам помочь!
Предлагаем Вам несколько вариантов форм запроса:
- публичный (открытый) вопрос, будет опубликован на нашем сайте, Вам ответят специалисты нашей ЦБС;
- закрытый вопрос (общение с нашим специалистом посредством электронной почты);
- форма запроса международного проекта "Виртуальная справочно-информационная служба публичных библиотек".
Положение о "Виртуальной справочной службе"
1. Общие положения
"Виртуальная справочная служба" (ВСС) – офф-лайновая информационно-библиографическая служба МУК ЦБС Сормовского района.
ВCС выполняет запросы удаленных пользователей.
ВСС является частью информационного сервиса МУК ЦБС Сормовского района и реализует задачу максимального удовлетворения информационных потребностей удаленных пользователей.
Работа службы обеспечивается модулем Интернет-системы "Виртуальная справочная служба".
2. Категории пользователей
Обслуживаются все пользователи, обратившиеся в службу, не зависимо от их возраста, уровня образования и места проживания, а также не зависимо от того, являются ли они читателями библиотек МУК ЦБС Сормовского района Нижнего Новгорода или нет.
Язык запроса и ответа – русский.
3. Виды запросов
ВСС выполняет следующие виды запросов:
Характер задаваемых вопросов – публичный.
Внимание!"Виртуальная справочная служба":
4. Предоставляемые услуги
Готовый ответ по запросу пользователя с указанием источника получения информации (до 20 библиографических описаний).
Возможность самостоятельного поиска информации в БД выполненных запросов.
Возможность обращения к виртуальным справочным службам библиотек России на основе постоянно поддерживаемого ресурса, размещенного в "Виртуальной справочной службе" сайта МКУК ЦБС Сормовского района.
5. Сроки выполнения запросов
Запросы о наличии конкретных изданий в фондах библиотек Сормовского района, тематические запросы, фактографические запросы выполняются в течение 3-х рабочих дней.
6. Права и обязанности удаленных пользователей
Удаленные пользователи имеют право:
Удаленные пользователи обязаны:
Права специалистов:
Обязанности специалистов:
8. Режим и порядок работы службы
Запросы принимаются в течение всей рабочей недели (понедельник - пятница) и выполняются в порядке их получения.
По выходным и праздничным дням служба запросы не принимает.